سياسة الاستبدال:
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم من المتجر خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه. ولا يحق له طلب الاستبدال بعد انتهاء هذه الفترة.
2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالة سليمة، وألا يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه.
3. يتحمل المستهلك قيمة الشحن عند الاستبدال، أما في حالة الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة الشحن. وفي حال وجود عيوب أو خطأ في المنتج، يتم تعويض المستهلك بالكامل.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حددها، باستثناء المنتجات التي تحتوي على عيوب.
إذا ظهر على المنتج آثار سوء استخدام.
سياسة الاسترجاع:
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، ولا يمكن استرجاعه بعد انتهاء هذه المدة.
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة، وألا يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه.
3. يتحمل المستهلك تكاليف الاسترجاع، أما في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل التكاليف المتعلقة بالشحن والتسليم لشركة الشحن. وفي حال وجود عيوب أو خطأ في المنتج، يتم تعويض المستهلك بالكامل.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفاته الخاصة، باستثناء المنتجات المعيبة.
إذا كان المنتج من مواد مستعملة أو مستهلكة.
تجربة المنتجات:
البخور: تجربة المنتج محددة بـ4 جرام، وما يزيد عنها يتم خصم قيمته من المستهلك.
العود والمسك والمخلطات: مسموح الاسترجاع بشرط عدم ملامسة الميل للجلد أو الاستخدام.
نحن نسعى دائمًا لتقديم أفضل الخدمات وضمان رضا العملاء مع الحفاظ على جودة منتجاتنا.